Це стало занадто поширене – у будь-якій кар’єрі – розробники та керівники проектів, менеджери з продажу та персонал технічної підтримки, та що там, самі психологи – схильні до вигорання. Незважаючи на те, що емоційне вигорання трапляється все частіше, багато менеджерів не знають, чому воно відбувається і як його уникнути. Але вони мають знати. Це важливий елемент розвитку емоційного інтелекту керівника.
Вміння розпізнавати ознаки професійного вигорання, знання причин і способів запобігання вигоранню є вкрай важливими для підтримки позитивної робочої обстановки та збереження в команді кращих талантів.
Синдром емоційного вигорання: визначення
Крістіна Маслах (Маслач, Christina Maslach), соціальний психолог та почесний професор психології в Університеті Каліфорнії в Берклі, відома своїми дослідженнями професійного вигорання, визначає його так:
Професійне емоційне вигорання – це реакція людини на хронічні емоційні та міжособистісні стреси на робочому місці (2001)
Це не просто результат роботи надмірно тривалого часу в умовах високого навантаження. Скоріше це багатофакторна реакція на кілька комплексних причин.
Нижче наведена інформація, зібрана Крістіною Маслах та колегами (2001) про три виміри емоційного вигорання, його причини та способи запобігання.
Емоційне вигорання: 3 ознаки
Як дізнатися, що співробітник згорів (вигорів)?
- Хронічна втома – результат виснаження емоційних ресурсів, необхідні у тому, щоб впоратися з поточною робочою обстановкою. Це стомлений, перевантажений роботою співробітник.
- Цинізм – відсторонене, пасивне ставлення людини до роботи. Це роздратований співробітник.
- Неефективність – зниження кількості та якості особистих досягнень. Це стомлений співробітник, який виробив у собі цинічне ставлення та перестав намагатися.
Причини емоційного вигорання
Нижче наведено список загальних факторів, які спричиняють емоційне вигорання:
Фактори, пов’язані з роботою
Вимоги до роботи – непомірні робочі вимоги (або навантаження). Всім знайомий співробітник зі стопкою паперів на столі, списком справ на дві сторінки та виразом паніки на обличчі.
Конфлікт ролей – суперечливі вимоги до роботи. Це кофаундер стартапу, який нишком відправляє повідомлення своїй команді розробників під час зустрічі з інвесторами. У керівництва розробкою та ведення переговорів/продажів різні пріоритети та завдання.
Розмиті ролі – відсутність адекватної інформації (інструкції, критерії, повноваження) для якісного виконання роботи. Час переосмислити посади «менеджер на щастя», «лідер інновацій» та «проектний траблшутер».
Нестача відповідних ресурсів – недостатнє навчання та/або нестача ресурсів для ефективного виконання роботи. Це молодий розробник, якому сказали «давай, ти впораєшся» та вручили старенький ноутбук із Windows XP.
Відсутність соціальної підтримки – відсутність підтримки з боку керівника сильніше впливає на вигорання, ніж відсутність соціальної підтримки з боку співробітників. Ігноруйте і постійно чіпляйтеся до своїх співробітників, якщо хочете, щоб вони звільнилися.
Відсутність зворотного зв’язку – стосується всіх трьох вимірювань вигорання. Зворотній зв’язок – це значне зусилля, якщо ви не даєте співробітникам якісний зворотний зв’язок, ви ніколи не отримаєте саме те, що хочете.
Слабка участь у прийнятті рішень – чим менше співробітників залучено до процесів прийняття рішень, тим вищі показники вигорання. Час делегувати вибір, які кави, чай та печиво купувати в офіс.
Пройти тест на емоційне вигорання
Цей тест емоційного вигорання допоможе перевірити свій стан. Ви зможете краще зрозуміти, як ви ставитеся до своєї роботи та своїх емоцій у робочих ситуаціях, щоб усвідомити, чи існує ризик емоційного вигорання.
Для проходження профілактичного тесту необхідно відповісти на 15 питань.
Для кожного питання виберіть одну відповідь, яка краще відповідає вашій сьогоднішній ситуації. У результаті ви отримаєте загальний бал та його інтерпретацію – ступінь ймовірності емоційного вигорання.
Примітка
Цей інструмент використовує неформальний підхід до оцінки рівня вигорання. Він може бути інтуїтивно корисним, при цьому не був підтверджений за допомогою контрольованих наукових тестів і тому не повинен використовуватися як формальний діагностичний метод.
Будь ласка, інтерпретуйте результати з урахуванням здорового глузду.
Крім того, врахуйте, що нещодавні події можуть мати непропорційний вплив на ваш настрій під час проходження тесту.
