Как блогер и организатор многих обучающих мероприятий, я давно знаю о важности email рассылок. Мой опыт с сайтами и рассылками начался в 2009 году в одесском ораторском клубе Toastmasters, потом личный блог в ЖЖ, в 2012 общественный проект конференция TEDxOdessa, коммерческие проекты для новостных сайтов, сейчас это в основном мой сайт о личной эффективности и коучинге. Постепенно просто email-рассылки о новостях переросли в email-маркетинг — осознанное вовлечение аудитории, приглашение на мероприятия, онлайн тренинги. Недавно решил потестировать новую платформу. Ниже мои впечатления о новом для меня сервисе Getresponse, он интегрирует email-маркетинг, лендинги, вебинары и CRM. Возможно и вам понравится.
В первую очередь Getresponse — сервис для email-маркетинга
Модуль email-маркетинга Getresponse позволяет:
- импортировать, редактировать вручную и пополнять через подписные формы базу адресов рассылки
- создавать рассылки, которые можно отправлять подписчикам по базе (с выбором сегментов)
- автоматизировать отправку электронных писем подписчикам с помощью «автоответчиков»
- просматривать и анализировать статистику по отправленным маркетинговым кампаниям, включая рейтинг открываемости, переходы по ссылкам и т.д.
Функционал email-рассылок Getresponse также включает:
- широкий выбор шаблонов писем с адаптивным дизайном
- функциональность автоответчика
- сплит тестирование
- широкие возможности сегментации
Для сайтов на WordPress есть интеграция с различными плагинами контактных форм, например у популярного WPForms.
Однако набор функций Getresponse гораздо шире обычного сервиса рассылок, это скорее универсальное решение для интернет маркетинга. В дополнение к email-маркетингу, в Getresponse есть вебинары, посадочные страницы (landing page) и функции CRM (управление взаимоотношениями с клиентами).
Немного подробностей по продвинутому функционалу email-маркетинга в Getresponse.
Автоответчики и серии писем
Автоответчики — это возможность автоматически отправлять подписчикам серии электронных писем через определенные интервалы времени. Например, можно настроить их так, что сразу после подписки в форме на вашем сайте, пользователь получит приветственное письмо от вашего аккаунта. Далее может быть отправлена серия контентных писем, а через неделю можно отправить предложение вашего продукта/услуги со скидкой для лояльных пользователей. И так далее.
Функционал автоответчика Getresponse является ключевым элементом механизма продажи. Система может отправлять сообщения как в привязке ко времени (пример выше) и дню рождения, так и на основе действий получателя, например, если получатель:
- открыл письмо
- кликнул по ссылке в письме
- подписался на определенные списки
- изменил свои настройки
Автоматизация маркетинга (Marketing automation)
Отдельно хочется упомянуть визуальную настройку автоматизации маркетинга (Marketing automation). Вы можете настраивать цепочку процесса автоматической рассылки в диаграмме простым перетаскиванием блоков действий с помощью мыши — задать, что система будет делать, если пользователь открывает определенное письмо, нажимает на заданную ссылку и т. д.
Это позволяет создать пользовательский путь (так называемый customer journey), который можно очень детально настроить.
Для краткого обзора рекомендую посмотреть видео от Getresponse по Marketing Automation:
https://www.youtube.com/watch?v=PaVJ5OU-zTs
Еще несколько фишек аналитики:
«Сегментация в один клик» позволяет автоматически выбрать пользователей, которым не отправляли выбранную рассылку, и поместить их в отдельный сегмент, по которому затем можно отправить письма с другой версией рассылки, например другой заголовок, другую дату акции и т.д.
Информация по каждому пользователю — вы можете посмотреть, откуда он зарегистрировался, где он находится (по ip) и какие письма он открывал в прошлом.
Сплит тестирование продвинутое — до пяти разных сообщений, в то время как у большинства сервисов 2 версии.
Посмотрим на функционал кроме рассылок — лендинги, вебинары и CRM.
Посадочные страницы (лендинги или landing page)
Вы можете создавать лендинги, которые имеют функционал сплит-тестирования. Процесс облегчает наличие в системе конструктора посадочных страниц.
Рекламные кампании, использующие лендинги, обычно имеют бОльшую конверсию, чем когда вы просто направляете пользователей на страницу сайта с меню, сайдбарами, виджетами соц сетей и т.д. На лендинге вы оставляете только привлекательную четкую информацию о конкретном предложении, товаре, услуге, подобранные фото/видео и форму подписки.
Особенно важно для создания эффективного лендинга иметь возможность протестировать какие заголовки, подписи и цвет кнопок лучше побуждают посетителя к действию. Для этого удобно воспользоваться функционалом A/B тестирования посадочной страницы Getresponse. Система показывает различные версии лендинга посетителям вашего сайта, вычисляет коэффициенты конверсии и, в конечном итоге, автоматически отправляет их на самую эффективную версию лендинга.
Подробнее о лендингах можно узнать в обзорном видео о платформе Getresponse.
https://www.youtube.com/watch?v=zD1Ir0Q5bdc
Вебинары Getresponse
Вебинары часто используются для привлечения внимания большого количества потенциальных клиентов. Поэтому связка подписная база + лендинг + вебинар на единой платформе чрезвычайно привлекательна.
Вот несколько функций вебинара Getresponse, которые считаю особенно полезными:
- участникам не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение для участия в вебинарах
- функционал показа экрана докладчика (ведущего вебинар)
- простая запись вебинара — в один клик
- записанные вебинары бесплатно хранятся для дальнейшего воспроизведения
CRM — управление взаимоотношениями с клиентами
Большинство сервисов популярных CRM решений неудобны тем, что для обмена данными с сервисом рассылок необходимо регулярно экспортировать данных в CSV и обратно. Это трудоемкая и порой кропотливая работа, сбои в которой приводят к потере/задержке в продаже или обслуживании.
Поэтому наличие CRM в сервисе Getresponse — это возможность покончить со всем этим бесконечным экспортом-импортом данных и хранить все данные в одном месте.
Если вы еще не пользовались CRM, то Getresponse поможет для начала решить простые задачи: создать воронки продаж, добавлять контакты, отслеживать действия с этими контактами вручную (электронные письма, телефонные звонки и т. д.).
Интеграция CRM со всеми функциями email-маркетинга Getresponse дает возможность перемещать и отслеживать CRM контакты в воронке на основе их активности по подписке и рассылкам — заполнение форм, открытие писем, переход на посадочные страницы, покупки и т. д. А также запускать автоответчики на основе перемещения нового контакта в определенный уровень воронки продаж — серии спец предложений, контентные письма и т.д.
Пример совместной работы подписки и CRM
Вы можете добавить контакт на определенную стадию в процессе продаж на основе его подписки в определенной форме на вашем лендинге.
Несколько дней спустя вы можете автоматически отправить ему электронное письмо, соответствующее этой стадии воронки продаж;
И основываясь на действии, которое он совершит при получении этого письма (нажмет на определенную ссылку и т. п.), вы можете автоматически переместить его на следующий стадию воронки и автоматом отправить приглашение на вебинар.
Кто-то бы сказал «Магия!» А Getresponse говорит Автоматизация маркетинга. Рекомендую полезную статью об увеличении конверсии с помощью CRM и автоматизации маркетинга.
По-моему очень крутые возможности, надеюсь скоро дотестирую и начну применять в своей тренерской работе.