Что влияет на принятие решений? - Вопросы!

Что влияет на принятие решений? – Вопросы!

Принятие решенияВся наша жизнь - результат принятых (или НЕ принятых) решений. И во многом эти решения определяются состоянием и качеством информации, принимаемой во внимание. Сама же информация напрямую зависит от вопросов, которые мы задаем и которыми мы задаемся, ведь часто это вопросы, которые "звучат в голове".

Рассмотрим, какие бывают вопросы, как их стоит применять, ведь каждая форма вопроса формирует определенную форму ответа.

Вопросы

Открытые и закрытые вопросы

Например, закрытый вопрос «Тебе нравится этот человек?» подразумевает короткий ответ: «ДА» или «НЕТ», а открытый вопрос: «Чем тебе нравится этот человек?» требует развернутого полного ответа.

Чтобы более направленно выбирать и задавать вопросы, поможет такая классификация открытых вопросов:

  • О фактах/знаниях: кто? что? когда? где? как?
  • На понимание/интерпретацию: зачем? почему? каковы причины? кому (не) выгодно? почему (не) выгодно?
  • Поиск альтернативы: что [не] будет если ...? что можешь сделать чтобы ещё ...?
  • Оценочные (сравнение и суждение): какой вариант лучше? в чем сходство/различие? кто прав? кто мешает? кто помогает?
  • Проверочные (снять сомнения): насколько вы уверены в этом? что тут не точно?
  • Выводы/итоги/будущее: что теперь? что будет дальше? к чему, куда это ведет?

"Мы делаем наш мир значимым смелостью задаваемых вопросов и глубиной даваемых ответов"

“We make our world significant by the courage of our questions and by the depth of our answers.” – Carl Sagan

Действенное свойство открытых вопросов и используют коучи и консультанты.
Один правильно выбранный сильный вопрос может быстро вывести клиента на решение, даже когда он минуту назад хватался за голову и не знал что ему делать.

Сильные вопросы помогают:

  • продвинуться от жалоб на проблемы к их решению;
  • перейти от длительных размышлений к действиям;
  • почувствовать себя более уверенным, решительным и конструктивным в отношении какой-либо ситуации;
  • воспринять проблему как вызов или возможность что-то изменить;
  • раскрыть творческий потенциал человека и найти варианты выбора.

Сильный вопрос формулируется таким образом, чтобы стимулировать ответ, выводящий за рамки проблемы. Часто, сильный вопрос касается более глубокой части проблемы ("Зри в корень"), а не поверхностного ее проявления.

Примеры:

  • Что Вы считаете своим главным достижениями в данной компании, в бизнесе, в жизни?
  • Как все это применить к нашей ситуации?
  • Что Вас расстроило?
  • Что вызвало у Вас удовлетворение?

Чтобы побудить собеседника к конкретным действиям, можно спросить:

  • Что Вы можете сделать прямо сейчас?
  • В течение ближайших 3 дней?
  • В течение следующего месяца?
  • Что Вам мешает двигаться вперед?
  • Что Вы можете сделать, чтобы разблокировать ситуацию?

Посмотреть на ситуацию с другой, позитивной точки зрения:

  • Какие новые возможности предоставляет нам нынешнее положение дел?
  • Какие перспективы открываются для Вас лично?
  • Чему Вы научились? Какие приятные открытия Вы сделали для себя лично?
  • Если мы справимся с этой проблемой, что хорошего получит компания, Вы лично, Ваши сотрудники?

Все эти вопросы помогают собеседнику выйти из "замкнутого круга", посмотреть на ситуацию со стороны и увидеть картину происходящего более объективно.

В дополнение предлагаю посмотреть выступление, которое меняет отношение к стрессу, задавая вопрос "Как превратить стресс в друга?