Если вы обладаете навыком эффективного общения, то в ваших руках ключ к успеху во многих областях жизни. Знание как разговаривать с кем угодно поможет предпринимателям продать свои услуги, руководителям донести свои идеи, да и просто найти единомышленников или начать отношения с человеком, который вас привлекает. Предлагаю познакомиться с секретами эффективных коммуникаций легендарного Ларри Кинга — журналиста, ведущего ток-шоу, «титана телевещания». За 25 лет в эфире CNN он взял интервью у 50 тысяч человек, включая президентов, выдающихся людей и знаменитостей. Его рекомендации очень помогли мне, когда я начинал свою карьеру руководителя, пусть помогут и вам!
Как разговаривать с кем угодно когда угодно и где угодно
Краткое изложение книги
1. Беседа
Для начала вам нужно знать, что чем больше вы чем-то занимаетесь и чем лучше у вас это получается, тем больше удовлетворения вы испытываете. Но для того, чтобы чему-то научиться нужно знать основы. Когда мы готовимся к важному событию, когда репетируем речь, мы часто начинаем нервничать. И когда приходит время выступать, появляется такое ощущение, как будто рот забит ватой. И в итоге мы не можем произнести ни слова. Знакомое состояние?
Чтобы избавиться первичного ступора, нужно начать говорить хоть что-то. После того как вы услышите ваши первые слова, это придаст вам уверенности. Будьте честными — скажите, что выступаете (в таких обстоятельствах) первый раз и очень волнуетесь, попросите войти в ваше положение.
Если вас что-то беспокоит при разговоре, например вы заикаетесь, то скажите об этом в начале. Потом вам не нужно будет пытаться скрыть свой недостаток и думать о нем во время разговора. Вы успокоитесь и мысли больше не будут путаться в вашей голове.
Для того, чтобы обрести успех в науке говорить, нужно продолжать это делать, даже если вначале вы чувствуете неловкость. Вместо переписки в социальных сетях, можно звонить по видеосвязи, чаще встречаться с друзьями и разговаривать с новыми людьми. Помните, чтобы научится говорить, нужно говорить. Разговаривайте вслух при каждом удобном случае — перед зеркалом, за рулем автомобиля по пути на работу, даже с домашними питомцами.
Следите за тем, как вы говорите
Разговор перед зеркалом также поможет вам устанавливать визуальный контакт с собеседником. Так вы приучаете себя смотреть в глаза тому, с кем говорите. Чтобы стать интересным собеседником, вам необходимо самому проявлять искренний интерес к личности человека, с которым вы разговариваете. Беседа не будет удачной, если собеседник поймет, что вам неинтересно то, о чем он вам говорит.
«Разговаривайте с людьми о них самих, и они будут слушать вас часами.»
Важна и открытость. Это означает, что если вы хотите, чтобы собеседник рассказал что-то о себе, вы должны поделиться с ним информацией о своей жизни. Так мы и знакомимся с новыми людьми, когда обмениваемся воспоминаниями, предпочтениями в книгах, фильмах, спорте, увлечениях, своими соображениями о происходящем вокруг.
2. Первые шаги
Большинство людей от природы стеснительны и, чтобы преодолеть застенчивость, при разговоре с кем-то нужно напоминать себе, что перед нами такой же человек, как и мы. Не зависимо от должности или пола, застенчивость легче побороть, если подумать, что собеседник возможно тоже стесняется.
«Застенчивость легче побороть, если подумать, что собеседник, возможно, стесняется не меньше вас. В большинстве случаев это именно так. Стоит напомнить себе об этом — и неловкость исчезнет как по волшебству.»
Если же вы видите, что собеседник общаясь с вами стесняется, то найдите приятную для него тему. Спросите о его жизни, увлечениях, работе. Люди любят, когда с ними говорят о них самих.
«В любом разговоре, светском и деловом, первое, чего необходимо достичь, — это создать непринужденную обстановку.»
Для начала разговора существует множество тем. Можно поговорить о погоде, о ближайшем спортивном событии, каких-либо природных катаклизмах, о детях, животных или об одежде, которая сейчас надета на собеседнике.
«Вопросы, на которые можно ответить «Да» или «Нет», — это главные враги хорошего разговора.»
Избегайте закрытых вопросов — на которые можно ответить лишь «Да» или «Нет». На такие вопросы вы получите короткий ответ и в большинстве случаев тема на этом будет исчерпана. Лучше задавайте открытые и наводящие вопросы «Как вы считаете, какой шанс вырваться в финал у …?» или «Почему вы купили именно эту машину?». В этом случае ответы будут развернутыми и дадут повод для продолжения.
Чтобы быть хорошим собеседником, необходимо быть хорошим слушателем.
Многие люди пропускают мимо ушей или забывают имя человека, представившегося буквально 5 минут назад, потому что считают, что это неважно. Хороший собеседник запоминает все мелочи и задает уточняющие вопросы. На тот или иной ответ задавайте вопросы, на которые людям нравится отвечать.
«Выработанное мною главное правило ведения разговора таково: я ничего не узнаю, когда говорю сам. Нет истины более очевидной: что бы я ни сказал, это ничему меня не научит. Значит, если я хочу побольше узнать, у меня есть только один путь — слушать.»
На протяжении всего разговора с человеком поддерживайте визуальный контакт. Это не значит, что нужно не отводя глаз пялиться на него.
3. Светская беседа
Под светскими беседами Ларри Кинг подразумевает корпоративы и свадьбы.
Помните, секрет умения вести разговор — это умение задавать вопросы.
Например вопросы «Почему». Вы можете спросить «Почему вы переехали?», «Почему выбрали такую собаку такой породы?» и так далее. Но не стоит вести «допрос с пристрастием». Возможно вы больше не встретите этого человека в своей жизни, поэтому не стоит расспрашивать его о его первой любви в школе. Если ваш собеседник настолько зануден, что вам хочется завершить разговор, то просто можете сказать, что вам нужно в туалет. Только перед этим не обводите взглядом весь зал, показывая, что хотите как можно скорее уйти, а дождись паузы в разговоре. Вернувшись можете подойти к другому человеку и начать разговор уже с ним.
Как направлять разговор:
- Выберите тему, которая заинтересует всех.
- Старайтесь избегать тем, в которых многие не разбираются.
- Старайтесь быть кратким и высказав свое мнение обязательно спросите, что об этом думают другие.
Вопрос «что если…?» поможет в тех моментах, когда будет появляться паузы в разговоре. Например, можете спросить «Что если тебя выкинет на необитаемый остров, что ты будешь делать?»
Вопросы, начинающиеся с «Что если…» — безотказный способ начать беседу или возобновить ее после затишья:
Начать разговор с незнакомым человеком противоположного пола порой бывает самым трудным. В таком случае просто ведите себя естественно. Например, если вы подошли к девушке, не знаете что сказать и вам неловко, то так и скажите «Я не мастер знакомиться с девушками и мне немного неловко начинать разговор с девушкой, которую вижу впервые, но мне хотелось бы с вами поговорить. И кстати меня зовут Питер.»
В первые минуты постарайтесь узнать, чем увлекается ваш собеседник. Если вы чем-то увлекаетесь, спросите поддерживает ли собеседник ваши интересы. Если нет, то наверняка вам будет скучно вместе, так как разговаривать на не интересующие вас темы не доставляет никому удовольствия. Поэтому просто извинитесь и поищите другого собеседника.
Нельзя достичь успеха в беседе, если собеседнику кажется, что его рассказ вас не интересует или вы его не уважаете.
Встречая знаменитых людей помните, что они как ни странно тоже люди. Не стоит думать, что они не разбираются ни в чем кроме своей профессии. Если вы узнаете, чем человек интересуется в свободное время, то сможете обнаружить, что он говорит об этом гораздо с большей охотой, чем о своей профессиональной деятельности. Не стоит быть банальным говоря что-то типа «Я ваш самый ярый поклонник» или «Я всегда мечтал с вами встретиться», это им говорят десятки раз на дню.
Никогда не следует забывать: ваши собеседники получат от разговора гораздо больше удовольствия, если увидят, что он доставляет удовольствие и вам независимо от того, считаете вы себя им ровней или нет.
4. 8 общих черт всех хороших собеседников
- Они смотрят на вещи с новой точки зрения и имеют нестандартное мнение об известных предметах.
Например, если человеку дать пластиковый стаканчик, он нальет в него воду. Если дать такой стаканчик творческому человеку, то он может попросить еще и сделать из них гирлянду. - Их отличает широкий кругозор.
Они думают и говорят о вопросах и событиях, выходящих далеко за пределы повседневных интересов. Например, маркетолог может читать книги не только по своей профессии, но и про времена чумных докторов и так далее. Слушая окружающих вас людей других профессий, вы можете узнать что-то новое. - Для них характерен энтузиазм во всем, что они делают в жизни. Они проявляют страсть.
Например, если вы говорите о только что прочитанной книге с таким энтузиазмом, что собеседник хочет приобрести ее и тоже прочитать, то вы на правильном пути. - Они не говорят все время о себе.
Чтобы поддерживать разговор, вы также время от времени отвечайте на вопросы, но старайтесь, чтобы собеседник говорил чаще. - Они любознательны.
Они не стесняются спрашивать «почему…» и хотят больше знать о том, что вы им рассказываете. - Хорошие собеседники умеют сопереживать.
Они пытаются поставить себя на ваше место, чтобы сформулировать свое отношение к тому, что вы говорите. Если вы скажете, что у вас болит зуб, такие люди поддержат вас. А возможно и расскажут интересную историю, случившуюся с ними. - Они обладают чувством юмора.
Более того, наиболее интересные собеседники часто рассказывают смешные истории о самих себе. Но не стоит навязывать свои шутки, которые прервут суть разговора. Шутки должны быть естественным продолжением уже завязавшаяся разговора. То есть не стоит прерывать разговор фразой «Слушайте, сейчас вам такое расскажу!» - У них есть собственный стиль ведения разговора.
У вас не получится просто скопировать стиль другого человека — это будет выглядеть фальшиво. Поэтому ищите свой стиль.
5. Слова-пустышки (слова-паразиты)
Старайтесь избавляться от так называемых слов-пустышек. Например, когда человек в каждом предложении произносит «знаете ли», «как бы», «просто», «типа», «короче», «на самом деле», «практически», «так сказать», «вообще-то», «кстати», «ну», «вот», «э-э-э» и т.д. Это довольно быстро делает такой разговор раздражающим. Как правило такие слова человек встраивает в свою речь машинально, в силу привычки.
Чтобы избавиться от этой привычки используйте следующие приемы:
- Прислушивайтесь к тому, что вы говорите, чтобы их обнаружить.
- Обдумывайте заранее то, что вы хотите сказать. Многие вставляют слова-пустышки потому, что не знают, чем продолжить/закончить начатую фразу.
- Попросите кого-нибудь послушать ваш разговор и останавливать каждый раз, когда вы произнесете слово-пустышку.
6. Деловая беседа
Как выгоднее «продать» себя работодателю?
- Покажите потенциальным нанимателям, чем вы можете быть полезны, и расскажите, почему вы можете справиться с этой работой лучше других. Для этого расскажите, что вы знаете и умеете, какие способности продемонстрировали на прошлой работе.
- Будьте максимально открыты, постарайтесь показать потенциал, с которым вы будете относиться к работе.
- Приходите подготовленными — проанализируйте главные сведения, которые хотите сообщить о себе. Задайте себе вопросы, которые могут быть заданы на собеседовании и ответьте на них.
- Задавайте вопросы во время собеседования — о фирме, в которой собираетесь работать. Если фирма является одним из лидеров своей отрасли, расспросите об успехах.
Как разговаривать с начальником?
Если начальник заявляет, что не доволен вами, скажите ему следующее: «Я мог бы работать лучше. Не могли бы вы мне помочь разобраться, чему уделять больше внимания?» В данном случае начальник поймет, что вы готовы работать и вам не наплевать.
Если же вы начальник, то разговаривайте с подчиненными так же, как бы вы хотели, чтобы ваш начальник говорил с вами. Поощряйте подчиненных задавать вам вопросы. Вам нужно, чтобы они точно поняли, что от них требуется. Не следует срываться на подчиненных, так вы навсегда испортите с ними отношения. Также не следует за спиной одного сотрудника унижать его перед другим.
Переговоры
Во время деловых переговоров не только ваши слова, но и облик и жесты должны производить впечатление успеха, а не отчаяния. Действуя так, будто вы ведете переговоры с позиции силы, вы можете одержать верх, даже если на самом деле вашу позицию нельзя назвать сильной.
7. Ляпы и как их пережить
Если вы ошиблись во время выступления, необходимо продолжать говорить не беспокоясь о том, что вы только что сказали или сделали. Если вы начнете зацикливаться на этом, то будете делать новые ошибки. Помните, абсолютно все совершают ошибки, так что не расстраивайтесь, если это произойдет с вами. Вспомните старую пословицу «Не ошибается только тот, кто ничего не делает».
8. Как произносить речи
Первый ключ к успеху, чтобы стать хорошим оратором — говорить о хорошо известных вам темах и не браться за те, в которых вы плохо разбираетесь. Если ваша аудитория уже хорошо знает выбранную вами тему, вы можете быстро наскучить и это может сказаться на вашей манере держаться на публике.
Второй ключ к успеху — следовать правилу «Всегда будь готов». Вам будет легче выстроить ваши мысли, если вы будете придерживаться простой схемы:
- скажите о чем вы собираетесь сказать
(например «сейчас мы поговорим о личной эффективности») - скажите это
(«личная эффективность — это система мышления, полезных привычек и владение ключевыми навыками, таких как публичные выступления») - скажите о чем вы только что говорили
(мы поговорили о том, как повысить личную эффективность, и сейчас переходим к другой теме)Если в самом начале разъяснить к чему вы клоните, слушателям будет проще следить за ходом вашей мысли в основной части речи.
Подготовка
Можно написать всю речь на бумаге и затем прочитать ее с трибуны. Перед этим нужно отрепетировать несколько раз, чтобы вы могли чаще обращаться к аудитории, а не просто стоять уткнувшись взглядом в бумажку. Многие записывают на карточках только основные тезисы. При этом они не привязаны к тексту и могут говорить более непринужденно.
«Мой главный совет: думайте прежде всего о том, хорошо ли вы говорите, а жесты приложатся сами собой.»
Глядя на публику не смотрите в одну точку — каждый раз смотрите в ту часть зала, которую еще не охватили своим вниманием. Так публика будет чувствовать, что вы обращаетесь к ней.
«Старайтесь быть кратким; чем больше народа слушает вас, тем короче должны быть ваши рассказы.»
Даже если у вас серьезная тема, включайте в свою речь немного юмора. Но при этом вы должны знать, кто ваша аудитория. Если перед вами целый ряд программистов, то шутка про химию мало к чему приведет, — подбирайте близкие им шутки.
9. Дополнительные замечания о публичных выступлениях
Чтобы привлечь к себе внимание, иногда нужно сказать аудитории то, что она не ожидает. Например, если вы выступаете перед правоохранительными органами, вы можете сказать следующее «Сейчас я выступлю в защиту преступности». После такой фразы все внимание будет направлено на вас.
10. Как выжить в эфире
Если вы набираете популярность или уже известный человек, то вас могут пригласить на радио или ТВ, чтобы взять интервью. Не паникуйте — вы сможете контролировать ситуацию. Для этого нужно быть уверенным, что вы хорошо знаете тему интервью. Напомните себе, что знаете об этом больше, чем тот, кто сидит напротив вас. Если вам задают неудобные вопросы, вы не обязаны отвечать на все из них, или отвечать на них в подробностях.
Не стоит из уважения к другим терять уважение к себе.
Если не хотите отвечать, переведите беседу на другую тему с помощью шутки.
«Лучше молчать и быть заподозренным в глупости, чем открыть рот и сразу рассеять все сомнения на этот счет.»
Когда вы точно не помните что-то, то так и скажите. Это лучше, чем давать ложные ответы, которые легко опровергнуть. Будьте искренними. Если вас уличили в рекламе чего-то плохого, о чем вы не знали, признайте это, но заверьте, что впредь вы будете тщательнее проверять кого можно рекламировать.
«Если хочешь иметь успех в эфире, поделись со своими слушателями или зрителями тем, что с тобой происходит и что ты в данную минуту ощущаешь.»
Книга Ларри Кинга «Как разговаривать с кем угодно когда угодно и где угодно» стала классикой. И ее краткое изложение полезно применять как чек-лист. Желаю вам успешных выступлений, полезных знакомств на нетворкинге и результативных переговоров. И мотивирующая цитата о том как разговаривать с кем угодно для финала:
Страстная любовь к своему делу. Способность объяснить суть его работы доступным языком и так, чтобы это было интересно слушателям и они захотели больше об этом узнать. Бойцовский характер. Чувство юмора, предпочтительно в сочетании с самоиронией.