Вся наша жизнь — результат принятых (или НЕ принятых) решений. И во многом эти решения определяются состоянием и качеством информации, принимаемой нами во внимание. Сама же информация напрямую зависит от вопросов, которые мы задаем и которыми мы задаемся, ведь часто это вопросы, которые «звучат в голове».
Рассмотрим, какие бывают вопросы, как их стоит применять, ведь каждая форма вопроса формирует определенную форму ответа.
Открытые и закрытые вопросы
Например, закрытый вопрос «Тебе нравится этот человек?» подразумевает короткий ответ: «ДА» или «НЕТ», а открытый вопрос: «Чем тебе нравится этот человек?» требует развернутого полного ответа.
Чтобы более направленно выбирать и задавать вопросы, поможет такая классификация открытых вопросов:
- О фактах/знаниях: кто? что? когда? где? как?
- На понимание/интерпретацию: зачем? почему? каковы причины? кому (не) выгодно? почему (не) выгодно?
- Поиск альтернативы: что [не] будет если …? что можешь сделать чтобы ещё …?
- Оценочные (сравнение и суждение): какой вариант лучше? в чем сходство/различие? кто прав? кто мешает? а кто помогает?
- Проверочные (снять сомнения): насколько вы уверены в этом? что тут не точно?
- Выводы/итоги/будущее: что теперь? что будет дальше? к чему, куда это ведет?
«Мы делаем наш мир значимым смелостью задаваемых вопросов и глубиной даваемых ответов»
“We make our world significant by the courage of our questions and by the depth of our answers.” – Carl Sagan
Действенное свойство открытых вопросов используют коучи и консультанты.
Один правильно выбранный сильный вопрос может быстро вывести клиента на решение, даже когда он минуту назад хватался за голову и не знал что ему делать.
Сильные вопросы помогают:
- продвинуться от жалоб на проблемы к их решению;
- перейти от длительных размышлений к действиям;
- почувствовать себя более уверенным, решительным и конструктивным в отношении какой-либо ситуации;
- воспринять проблему как вызов или возможность что-то изменить;
- раскрыть творческий потенциал человека и найти варианты выбора.
Сильные вопросы формулируются таким образом, чтобы стимулировать ответы, выводящие за рамки проблемы. Часто, сильный вопрос касается более глубокой части проблемы («Зри в корень»), а не поверхностного ее проявления.
Примеры:
- Что Вы считаете своим главным достижениями в данной компании, в бизнесе, в жизни?
- Как все это применить к нашей ситуации?
- Что Вас расстроило?
- Что вызвало у Вас удовлетворение?
Чтобы побудить собеседника к конкретным действиям, можно спросить:
- Что Вы можете сделать прямо сейчас?
- В течение ближайших 3 дней?
- В течение следующего месяца?
- Что Вам мешает двигаться вперед?
- Что Вы можете сделать, чтобы разблокировать ситуацию?
Посмотреть на ситуацию с другой, позитивной точки зрения:
- Какие новые возможности предоставляет нам нынешнее положение дел?
- Какие перспективы открываются для Вас лично?
- Чему Вы научились? Какие приятные открытия Вы сделали для себя лично?
- Если мы справимся с этой проблемой, что хорошего получит компания, Вы лично, Ваши сотрудники?
Сильные вопросы помогают собеседнику выйти из «замкнутого круга», посмотреть на ситуацию со стороны и увидеть картину происходящего более объективно.
В дополнение предлагаю посмотреть выступление, которое меняет отношение к стрессу, задавая вопрос