Как выстраивать и восстанавливать доверие
Доверие — это основа всего в нашей жизни. Но что делать, когда доверие подорвано? В этом ted выступлении, которое может стать для вас откровением, профессор Гарвардской школы бизнеса Фрэнсис Фрай рассказывает об основах доверия: как его построить, сохранить и восстановить. Именно этим она занималась, решая недавние проблемы в компании Uber.
«Если мы научимся больше доверять друг другу, то добьёмся беспрецедентного прогресса как человечество»
Если мы хотим восстановить доверие, нам следует понять, из чего оно состоит. Составные части доверия хорошо известны.
У доверия есть три компонента: Эмпатия Логика Подлинность
Подлинность
Если вы чувствуете, что я настоящая, вы скорее станете мне доверять.
Логика
Если вы чувствуете, что я руководствуюсь твёрдой логикой, вы скорее будете мне доверять.
Эмпатия
Если вы верите, что я стараюсь понять вас, вы скорее будете мне доверять.
Работая вместе, эти три компонента создают глубокое доверие. Но если какой-то из компонентов даёт слабину, если один из трёх вызывает сомнение, доверие оказывается под угрозой.
Если вы хотите научиться вызывать большее, чем сегодня, доверие уже завтра, да, уже завтра, — смотрите это выступление. Чтобы вызывать доверие, необходимо понять, что в нас мешает доверию, и использовать готовые решения, чтобы это преодолеть. Смотрим.