Работодатели хотят найти работников с нужными характеристиками — надежных, опытных, образованных, тех кто быстро учится и умеет работать в команде. На интервью-испытании менеджеры HR проверят у кандидата общий уровень интеллекта, умение логически мыслить, выяснят уровень амбиций. Что еще стоит добавить в процедуру отбора — обратить внимание не только на IQ, но и на EQ — развитие эмоционального интеллекта кандидата. Особенно, если будущий работник претендует на руководяющую позицию. Рассмотрим конкретные преимущества: как скажется высокий эмоциональный интеллект на работе.
Мнение службы персонала об эмоциональном интеллекте
Почти три четверти (71%) HR менеджеров, опрошенных Career Builder в 2011 году, ответили, что они оценивают эмоциональный интеллект сотрудника более важным чем IQ. Еще три четверти (75%) ответили, что более склонны предлагать повышение сотрудников с высоким эмоциональным интеллектом. Более половины (59%) заявили, что не будут нанимать кандидата с высоким IQ и низким EQ.
Научные исследования влияния эмоций
Еще в 1920 году возникло понятие социального интеллекта — «способность понимать людей — мужчин и женщин, мальчиков и девочек, умение обращаться с людьми и разумно действовать в отношениях с людьми». Термин «Эмоциональный интеллект» появился в 1985 г. благодаря работе Уэйн Пэйн. В 1988 г. израильский психолог Рувен Бар-Он ввел понятие коэффициента EQ (по аналогии с IQ). А идеи статьи Питера Саловея и Джона Майера «Эмоциональный интеллект» стали массово известны и популярны благодаря одноименной книге, которую в 1995 г. написал научный журналист Дэниэл Гоулман. С тех пор мир стал смотреть на эмоции с позиции четырех областей — самосознание, самоконтроль, социальная чуткость и управление отношениями. Как управление эмоциями влияет на работу?
Исследования ученых показывают, что люди с развитым эмоциональным интеллектом лучше работают в коллективе. Сотрудник может быть высококвалифицированным во многих областях, но если он не может ужиться с коллегами, начальством и клиентами, такой сотрудник часто бесполезен для организации. Рассмотрим подробнее, как влияет высокий эмоциональный интеллект на работу в коллективе и с клиентами.
Сотрудники с развитым EQ: 10 выгод для руководителя и владельца бизнеса
Эффективная командная работа
Без сомнений, сотрудники эффективнее работают в команде, когда имеют более развитый эмоциональный интеллект. Они эффективнее общаются с членами команды, делятся идеями и открыты для идей других. Они с меньшей вероятностью будут хватать все рычаги и «управлять шоу» в одиночку и не подумав о других членах команды. Такие сотрудники чаще доверяют своим коллегам, ценят их идеи и вклад в общее дело. Они действуют менее импульсивно и более продуманно. Без таких людей в коллективе главному руководителю или собственнику придется отдавать управлению намного больше энергии, а ведь еще нужно думать о стратегии и обеспечивать развитие.
Позитивная атмосфера в офисе
Когда ваш офис наполнен сотрудниками, которые ладят и уважают друг друга, руководствуются общими принципами и ценностями, рождается корпоративная культура.
Внезапно работа начинает приносить удовольствие. Более того, не только сотрудники будут довольны своей работой — позитивные ощущения передаются клиентам и партнерам компании. А довольные обслуживанием клиенты — это залог долговременного сотрудничества и роста прибыли.
Чтобы повысить чувство командной работы и взаимной поддержки, хорошим решением будет сделать комнату для отдыха приятным местом с прохладительными напитками и здоровыми закусками. В такой атмосфере за чашкой кофе или чая сотрудники будут с радостью обсуждать идеи и перспективы развития. Такая возможность общения создает чувство командной работы и поддержки на рабочем месте.
Проще внедрять изменения
Для компании важно не стоять на одном месте, а значит развиваться. Развитие — это регулярные и неизбежные перемены.
Многие сотрудники четко понимают, что изменения в компании происходят для улучшения бизнеса, значит и их блага, однако не все и не всегда приветствуют изменения с распростертыми объятиями. Когда рабочие процессы стали привычными, люди склонны сопротивляться изменениям.
Сотрудники с высоким эмоциональным интеллектом легче принимают изменения и растут вместе с компанией. Благодаря такой гибкости, они же позитивно влияют на принятие изменений в своей команде.
Больше самосознания
Следующее преимущество развитого эмоционального интеллекта — способность сотрудников понять свои сильные и слабые стороны. Такие работники умеют принимать обратную связь и использовать ее для улучшения своей работы и личностного роста. Для них конструктивная критика — возможность научиться работать лучше. А сотрудники, которые не умеют принимать обратную связь, склонны переходить в защитную позицию, эмоционально реагировать, при этом их производительность снижается.
Работники с развитым EQ лучше знают себя и могут точнее планировать время на выполнение своей работы, в то время как другие с большей вероятностью будут излишне оптимистичны или пессимистичны в оценке необходимого времени.
Больше самоконтроля
Люди с высоким эмоциональным интеллектом знают, как справляться с трудными ситуациями. В бизнесе, в работе неизбежно бывают трудные ситуации, стрессовые ситуации, особенно для человека, который находится в позиции руководителя.
Стрессовые ситуации часто связаны с недовольными клиентами. В работе с недовольным клиентом необходимо оставаться спокойным и позитивным, даже если внутри вы так себя не чувствуете. Еще труднее ситуация, когда клиент недоволен именно вашей работой, — значительно повышается уровень беспокойства и смущения.
Еще одна трудная ситуация, когда руководителю необходимо наказать или уволить подчиненного. Действенная стратегия для руководителя — быть твердым, но говорить добрым тоном.
Стресс на работе моет возникать и от общения с коллегой, который порождает проблему действиями или конфликтным общением.
Чтобы успешно справляться с такими трудными ситуациями, необходимо сохранять спокойствие и рациональный взгляд на ситуацию. Если работник способен удержаться от эмоциональной вспышки и сохранить спокойствие в подобных ситуациях, он добьется гораздо лучших результатов, чем если пойдет на поводу эмоций.
Люди с высоким EQ понимают, как не усложнять ситуацию, умеют сдержаться и выражать те эмоции, которые будут более уместны. Они управляют своими эмоциональными состояниями.
Эмпатия (сочувствие, сострадание)
Одним из величайших преимуществ эмоционального интеллекта на работе и в личной жизни, является способность распознавать эмоции окружающих людей и проявлять к ним сострадание. Сострадание позволяет человеку общаться с другими людьми на эмоциональном уровне.
В чем здесь выгода для работодателя? Когда сотрудник способен проявить сострадание к клиенту, который например, пропустил платеж из-за жестких обстоятельств, это формирует отношения. А долговременные отношения с клиентами выгодны для бизнеса: привлечение нового клиента в разы дороже удержания существующего.
Сострадание можно проявить к коллеге. Например, для решения семейного вопроса, сотрудника необходимо подменить. Руководитель, который умеет проявить сочувствие при принятии ежедневный решений, создает в команде атмосферу доверия и поддержки.
Эффективное управление временем
Принимая в коллектив новых сотрудников, руководитель в праве ожидать, что они соблюдают установленные сроки работ. Для многих компаний сроки определяют грань между прибылью и убытком. Люди с более высоким эмоциональным интеллектом способны более эффективно управлять своим временем, максимизируя свою производительность.
Одно из самых больших преимуществ эмоционального интеллекта на работе в том, что лидер не испытывает потребности в микроменеджменте своих сотрудников. Нанимая людей с высоким EQ, вы можете быть уверены, что проекты будут завершены, и сроки будут выполнены. Такие люди знают, как определять приоритеты задач и своевременно их выполнять.
Высокая мотивация
Люди с развитым эмоциональным интеллектом оптимистичны и увлеченно работают над достижением личных и профессиональных целей. У них гибкое мышление — мышление роста, они упорствуют и преодолевают препятствия, с которыми сталкиваются. Мотивация таких сотрудников больше обусловлена их внутренними амбициями, чем внешними факторами. Они трудолюбивы и стремятся успешно завершить работу.
Необходимо учитывать, что сотрудники с высоким EQ, часто заслуживающие качественной работой повышения зарплаты и бонусов, могут воспринимать такую награду «упрощенной». Работа значима им сама по себе и важно услышать от руководителя признание их заслуг, значимости их вклада. Публичное поощрение значительно влияет на их мотивацию.
Лидерские способности
Компании постоянно ищут компетентных лидеров. Когда командой управляет не просто «человек-должность», а руководитель с лидерскими способностями, работа такого подразделения отличается производительностью и прибыльностью, а сотрудники чувствуют себя уважаемыми и ценными. Поэтому владельцу бизнеса и службе HR стоит искать на руководящие должности специалистов с высоким эмоциональным интеллектом.
Руководитель с высоким EQ понимает человеческую психологию, оказывает положительное влияние на подчиненных, сохраняют этичность и твердость. Такие лидеры способны вдохновлять сотрудников, поддерживать их мотивацию, стимулировать развитие и делегировать задачи необходимого уровня.
Лидеры с высоким эмоциональным интеллектом оказывают огромное влияние на культуру компании, воздействие которой идет изнутри наружу — от сотрудников к заказчикам и партнерам.
Профессионализм в отношениях
Еще одно преимущество эмоционального интеллекта — умение понимать других людей и влиять на них. Люди с высоким EQ умеют определять, что нравится и не нравится окружающим. Это помогает выстраивать прочные и профессиональные отношения — на работе и в личной жизни.
Развитие эмоционального интеллекта открывает способность «читать» язык тела и выражения лиц собеседников, это позволяет вам лучше взаимодействовать и правильно общаться. Вы можете определить, что другие действительно думают и чувствуют, не полагаясь лишь на слова, которые они говорят. Эмоциональную окраску при живом общении мы узнаем не из слов, а из того как они произнесены. Такие навыки позволяют построить лучшие отношения с клиентами, коллегами и своим руководством.
Инвестиция в развитие эмоционального интеллекта
Что собственник получит в результате найма специалистов с высоким EQ и инвестиции в эмоциональный интеллект на работе? Мотивированная на результат и слаженно работающая команда, ориентированная на долговременные отношения работа с клиентами, благоприятная и нацеленная на развитие атмосфера в коллективе. Компания идет на шаг впереди конкурентов.
Что дальше?
Теперь, когда вы осознаете преимущества эмоционального интеллекта, что вы можете с этим сделать?
1. Посмотрите на ваш коллектив, кто демонстрирует перечисленные выше характеристики и способности? Кто хорошо ладит с коллегами, проявляет сочувствие, проявляет инициативу в командной работе? Если вы еще этого не сделали, рассмотрите руководящие позиции для таких сотрудников.
2. Выбирая сотрудника для запуска или завершения нового проекта, подумайте, что вам будет полезнее — работник с большим опытом или тот, кто демонстрирует высокий эмоциональный интеллект?
3. Внесите изменение в вопросы для собеседования. В дополнение к выяснению технических компетенций, образования и опыта, добавьте обсуждение ситуаций, для решения которых требуется более высокий эмоциональный интеллект. Обратите внимание на их ответы и рассматривайте их при принятии решения о найме.