Мы все знаем, как выглядит эмоциональное выгорание на пике интенсивности:
- Это утомленный менеджер, который заявляет «всё, с меня хватит!», и заказывает путевку в Турцию/Египет/Черногорию/еще куда-нибудь
- Кофаундер стартапа, работающий по 130 часов в неделю, с криком «не могу больше терпеть эту ерунду» отправляется в недельный загул на Майами
- Босс, который кричит так громко, что вы боитесь, что у него может случиться сердечный приступ
Это стало слишком распространено — в любой карьере — разработчики и руководители проектов, менеджеры по продажам и персонал технической поддержки, да что там, сами психологи — подвержены выгоранию. Несмотря на то, что эмоциональное выгорание случается все чаще, многие менеджеры не знают, почему оно происходит и как его избежать. Но они должны знать. Это необходимый элемент развития эмоционального интеллекта руководителя.
Умение распознавать признаки профессионального выгорания, знание причин и способов предотвращения выгорания крайне важны для поддержания позитивной рабочей обстановки и сохранения в команде лучших талантов.
Синдром эмоционального выгорания: определение
Кристина Маслах (Маслач, Christina Maslach), социальный психолог и почетный профессор психологии в Университете Калифорнии в Беркли, известная своими исследованиями профессионального выгорания, определяет его следующим образом:
Профессиональное эмоциональное выгорание — это реакция человека на хронические эмоциональные и межличностные стрессы на рабочем месте (2001)
Профессиональное эмоциональное выгорание — это реакция человека на хронические эмоциональные и межличностные стрессы на рабочем месте (2001)Это не просто результат работы чрезмерно продолжительного времени в условиях высокой нагрузки. Скорее, это многофакторная реакция на несколько комплексных причин.
Ниже приведена информация, собранная Кристиной Маслах и коллегами (2001) о трех измерениях эмоционального выгорания, его причинах и способах предотвращения.
Эмоциональное выгорание: 3 признака
Как узнать, что сотрудник «сгорел» (выгорел)?
1. Хроническая усталость — результат истощения эмоциональных ресурсов, необходимых для того, чтобы справиться с текущей рабочей обстановкой. Это утомленный, перегруженный работой сотрудник.
2. Цинизм — отстраненное, пассивное отношение человека к работе. Это раздраженный сотрудник.
3. Неэффективность — снижение количества и качества личных достижений. Это утомленный сотрудник, который выработал в себе циничное отношение и перестал пытаться.
Причины эмоционального выгорания
Ниже приведен список общих факторов, которые вызывают выгорание:
Факторы, связанные с работой
Требования к работе — непомерные рабочие требования (или перегрузка). Всем знаком сотрудник со стопкой бумаг на столе, списком дел на две страницы и выражением паники на лице.
Конфликт ролей — противоречивые требования к работе. Это кофаундер стартапа, который втихаря отправляет сообщения своей команде разработчиков во время встречи с инвесторами. У руководства разработкой и ведения переговоров/продаж разные приоритеты и задачи.
Размытые роли — отсутствие адекватной информации (инструкции, критерии, полномочия) для качественного выполнения работы. Пора переосмыслить должности «менеджер по счастью», «лидер инноваций» и «проектный траблшутер».
Недостаток соответствующих ресурсов — недостаточное обучение и/или нехватка ресурсов для эффективного выполнения работы. Это молодой разработчик, которому сказали «давай, ты справишься» и вручили старенький ноутбук с Windows XP.
Отсутствие социальной поддержки — отсутствие поддержки со стороны руководителя сильнее влияет на выгорание, чем отсутствие социальной поддержки со стороны сотрудников. Игнорируйте и постоянно придирайтесь к своим сотрудникам, если хотите, чтобы они уволились.
Отсутствие обратной связи — относится ко всем трем измерениям выгорания. Обратная связь — это значимое усилие, если вы не даете сотрудникам качественную обратную связь, вы никогда не получите именно то, что хотите.
Слабое участие в принятии решений — чем меньше сотрудники вовлечены в процессы принятия решений, тем выше показатели выгорания. Время делегировать выбор, какие кофе, чай и печеньки покупать в офис.
Личностные факторы
Информацию по личностным и другим факторам вы можете узнать на бесплатной диагностической консультации для руководителей — я провожу их бесплатно в рамках исследования до конца июня.
За час консультации мы с вами
- разберем вашу близкую к выгоранию ситуацию
- определим основные факторы и причины спада энергии и продуктивности
В результате вы получите
пошаговый план устранения наиболее критичной причины вашего выгорания.
Чтобы записаться на консультацию свяжитесь со мной: 
Кодовое слово «Пригорело».
Буду рад вам помочь.
Пройти тест на эмоциональное выгорание
Этот тест эмоционального выгорания поможет вам проверить свое состояние. Вы сможете лучше понять, как вы относитесь к своей работе и своим эмоциям в рабочих ситуациях, чтобы осознать, существует ли риск эмоционального выгорания.
Для прохождения профилактического теста вам необходимо ответить на 15 вопросов.
Для каждого вопроса выберите один ответ, который лучше соответствует вашей сегодняшней ситуации. В итоге вы получите общий балл и его интерпретацию — степень вероятности эмоционального выгорания.
Этот инструмент использует неформальный подход к оценке уровня выгорания. Он может быть интуитивно полезным, при этом не был подтвержден с помощью контролируемых научных тестов и поэтому не должен использоваться в качестве формального диагностического метода.
Пожалуйста, интерпретируйте результаты с учетом здравого смысла.
Кроме того, учтите, что недавние события могут оказать непропорциональное влияние на ваше настроение во время прохождения теста.
А от стресса на 8 марта поможет? :)))
Актуально
С этим коронавирусом и стрессом — лучше проверюсь!